John Ekman (2015), förklarar i sin föreläsning hur olika psykologiska principer kan användas för att förbättra användarupplevelsen på en webbplats. Han nämner flera principer som bygger på mänskligt beteende som bör tas hänsyn till för att optimera sin webbplats:

1. 1. Börja smått för att nå stora mål – Ekman förklarar vikten av att minska trösklar för användarna genom att börja med enkla uppgifter, som att få dem att klicka på en knapp eller registrera sig med ett e-postkonto. Detta bygger gradvis engagemang och gör att användaren känner sig bekväm med att ta större steg. Vid förändring finns det även fördelar med att börja med små förändringar successivt för att användaren inte ska tappa bort sig på den nya webbplatsen.
   2. Social bekräftelse – Människor litar på vad andra gör och tycker. Han betonar att användning av kundrecensioner, betyg och statistik (t.ex. ”X antal kunder rekommenderar oss”) hjälper användare att känna sig tryggare i sina beslut. Detta minskar osäkerheten och ökar chanserna till köp. Det är viktigt att guida kunden genom hela upplevelsen.
   3. Bygg förtroende och sympati – Ett företags trovärdighet är avgörande. Ekman förklarar att en tilltalande och professionellt webbdesign, tillsammans med tydlig information, stärker förtroendet. Att vara transparent med produktinformation och erbjuda bra kundservice är centralt för att skapa långsiktig lojalitet.
   4. Knapphet och brådska – Ett av de mest effektiva sätten att skapa handling är att utnyttja principerna om knapphet och tidsbrist. Han visar exempel på fraser som ”endast 3 kvar i lager” eller ”erbjudandet gäller i 24 timmar” för att trigga en känsla av FOMO (fear of missing out).
   5. Prissättningstekniker – Ekman tar upp hur små förändringar i hur priser presenteras kan påverka hur de uppfattas. Till exempel att visa tre olika prisnivåer där ett alternativ är tydligt mest prisvärt, eller att använda ”decoy pricing” där ett dyrt alternativ gör de andra alternativen mer attraktiva.
   6. Användarvänlighet och ökad tillgänglighet – Han lyfter fram vikten av att göra det enkelt att navigera på en webbplats. Krångliga processer eller otydlig design kan få användare att överge sidan. En smidig upplevelse leder till fler konverteringar.
   7. Den tänkta kunden skiljer sig från den verkliga kunden –  När vi designar, designar vi ofta för ett scenario där kunden sitter i lugn och ro med sin dator, men det är sällan fallet. Ekman illustrerar i en video hur omgivningen runt om kirng honom är allt annat än lugn. Därför är det viktigt att

Ekman kopplar sina principer till exempel från verkliga företag som har förbättrat sin konverteringsgrad genom att implementera dessa metoder. Han betonar också att det är viktigt att lösa rätt problem; att förstå användarnas behov och beteende är grundläggande för framgångsrik konverteringsoptimering. Slutligen påminner han om vikten av kontinuerlig mätning och förbättring genom A/B-testning för att säkerställa att åtgärder ger önskat resultat.

Källa: