Enligt Nathalie Nahaiet (Webbdagarna, 2016) finns det tre olika system i hjärnan som påverkar vårt beteende och agerande på webbplatser. De tre systemen heter primitiva hjärnan, känslomässiga hjärnan och rationella hjärnan.
Första delen heter primitiva hjärnan, vilket även är den äldsta delen av hjärnan. Primitiva hjärnan är ett system som fokuserar på överlevnad och står för människans grundläggande instinkter och impulser. Överlevnadsinstinkterna som rädsla, hunger och sexuella drifter är de grundläggande drivkrafterna som är nödvändiga för överlevnad. Beslut som människan tar omedvetet och snabbt är också kopplat till primitiva hjärnan. Denna del av hjärnan tar beslut utan att analysera besluten på djupet. Hot och belöningar är drivkrafter som människan reagerar snabbt på utan att tänka efter, dessa är en stor del av det snabba beslutsfattandet hos en människa. Den primitiva hjärnan påverkas av starka kontraster och färger.
Genom att tillämpa principer som symboliserar den primitiva hjärnans funktioner vid utformningen av webbplatser skapas en mer engagerad plattform. Överlevnadsinstinkterna såsom hunger kan tillämpas genom att ha bilder på mat på webbsidan. Detta ger en känsla av värme och framhäver människans drivkraft för hunger som i sin tur leder till att människan fattar ett intresse på webbsidan.
För att få användaren att agera snabbt på en webbplats, implementeras någon form av element som symboliserar tidspress samt begränsat antal av något. Exempel kan vara att skriva “Rabatten går ut om 30 min” eller “Fåtal kvar i lager” för att få användaren att reagera snabbt och impulsivt. Vilket slutar med att användaren köper något på webbsidan som hen egentligen inte var i behov av. Rörelse på en webbplats drar användarens uppmärksamhet och kan då förmedla något viktigt på webbplatsen.
Starka färger såsom t.ex färgen röd fångar användarens uppmärksamhet och får en känsla av att färgen symboliserar kraft. Kontraster drar också uppmärksamhet, en svart bakgrundsbild med vit text lockar användaren.
Andra delen är den känslomässiga hjärnan. Denna del är styrd av människans känslor som till exempel glädje, sorg, rädsla och tillit. Den känslomässiga hjärnan gör att människan minns upplevelser väldigt starkt, både positiva och negativa känslor kan vara kopplade till upplevelser. Empati är även något som påverkar människans agerande vid interaktion på en webbplats. Människor känner igen sig och har en tendens att härma andra människor.
Människans beslutsfattande styrs mycket av känslor, eftersom det känslomässiga systemet påverkar beslut snabbare än vad det logiska systemet gör. Vid design av en webbsida med den känslomässiga hjärnan i fokus ska designern använda emotionella bilder som till exempel bilder på glada ansikten ger användaren en positiv känsla som leder till att hen agerar och bilder som visar mänsklighet och förståelse kan förmedla empati hos användaren.
Den känslomässiga hjärnan tenderar att följa andras beteenden och känna empati för andra. Ett sätt att tillämpa människors empati på en webbplats är att visa upp recensioner och användarberättelser från andra användare. Genom att visa att en viss produkt är “Bästsäljare” och väldigt populär bland andra användare, förmedlar det en känsla av att följa efter och köpa samma produkt.
Storytelling är också ett sätt att få fram känslor på en webbplats. Den känslomässiga hjärnan reagerar starkt på personliga och berörande berättelser. Genom att förmedla en berörande känsla i t.ex en bild väcker känslor hos användaren. En video när någon skadar sig påverkar också användaren känslomässigt.
Den sista delen av de tre systemen är den rationella hjärnan. Denna del ansvarar för människans logiska tänkande, analysering och planering. Genom att visa detaljerad information om en produkt för att stödja värdet av den, kan det påverka användarens beslutsfattande.
För att få den rationella hjärnan stimulerad kräver det att användaren känner att hen har fattat ett bra beslut. Ge positiv feedback som t.ex. “Tack så mycket för ditt köp! Du gjorde ett väldigt bra beslut”.
När en webbplats listar tre olika alternativ och ber användaren att fatta ett specifikt beslut så börjar hen tänka logiskt och använda den rationella hjärnan. Om ett av alternativen sticker då ut från de andra två, genom att vara lite större och i en starkare färg samt lägga till att det är PRO, så är det större chans att användaren väljer just det alternativet.
Genom att förtydliga känslan av att användaren kan lita på att något är bra och känna att en viss produkt är trovärdig, så är ett bra exempel att visa upp något som människan förknippar med något bra. Exempel på detta är att ha med en människa i vit rock, eftersom människor förknippar den rocken med att de personerna är kunniga.
Vid design av en framgångsrik webbplats bör de alla tre systemen av hjärnan att tillämpas.
Källa: