Video nr 3 – kort presentation
Videon presenteras av två medarbetare från företaget Advant i Karlstad som arbetar med att utveckla webbsystem och digitala lösningar.
Den teoretiska grunden som de tar upp i föredraget är baserat på forskning och studier som publicerats av dessa forskare:
- Daniel Kahneman
- BJ Fogg
- Robert Cialdini
Daniel Kahneman [1] beskriver en förenklad modell av hjärnan med två system som styr vårt tänkande:
- System 1 är det automatiska, snabba och intuitiva systemet. Det är känslostyrt och fungerar utan ansträngning. System 1 tar genvägar och förlitar sig på tidigare erfarenheter och stereotyper för att snabbt fatta beslut
- System 2 är det medvetna, långsamma och analytiska systemet. Det är logiskt och kräver ansträngning att använda. System 2 aktiveras när vi behöver tänka igenom ett problem noggrant, till exempel när vi löser en svår matteuppgift eller fattar ett viktigt beslut
Föreläsarna använde Homer Simpson som bildrepresentation av System 1 och Albert Einstein som representation av system 2. Lite extremt kanske för båda systemen finns hos alla människor – möjligen med undantag för Homer Simpson då :-). De framförde att vi ofta tror att vi är rationella varelser som fattar välgrundade beslut men i verkligheten styrs vi ofta av det mer impulsiva System 1
BJ Foggs beteendemodell [2] är ett ramverk som används för att förstå och påverka mänskligt beteende. Enligt modellen krävs tre faktorer för att ett beteende ska ske:
- Motivation: Personen måste vara motiverad att utföra beteendet.
- Förmåga: Det måste vara enkelt att utföra beteendet.
- Trigger: Det behövs en utlösande faktor, en trigger, som får personen att agera.
Robert Cialdini, Sju principer för påverkan [3], [4]
- Reprocitet – Ömsesidighet / Återgäldande
- Konsekvens – Consistency
- Sociala bevis (Social Proof)
- Auktoritet (Authority)
- Gillande/Sympati (Liking)
- Knapphet (Scarcity)
- Ny – Samhörighet/Tillhörighet (Unity)
Som exempel på principen Reprocity /Återgäldande så nämnde de ett experiment där restauranggäster fick en eller två godisbitar tillsammans med notan tillsammans med en personlig häslning. De som fick två godisbitar och den personliga hälsningen gav i genomsnitt 20% mer i dricks än de som bara fick en godisbit.
Som exempel på principen Scarcity/knapphet så nämnde de tricket att i en webbshop poängtera att det för en viss artikel endast finns en eller ett fåtal kvar i lager. Men de framförde också att sådana här knep för att trigga kunden till att genomföra ett köp måste vara trovärdiga. De tog upp ett exempel på en webshop där lagersaldo varierade nästan i realtid vilket inte var trovärdigt för en sajt med uppskattningsvis 10 samtidiga användare.
För principen ’Unity’ så tog de upp ett lite intressant exempel om den ena föreläsarens intresse för kampsport där man ibland använde sig av en slags slagord eller nästan affirmationer för att skapa samhörighet inom denna subkultur.
Kritik:
- Deras illustrationer verkar vara av typen animerade GIF bilder. De är lite roliga först och ett exempel på att rörliga element väcker uppmärksamhet men jag upplever att eftersom GIF bilderna loopar om och om igen så tar de för mycket uppmärksamhet från innehållet i presentationen. Det fungerar bra som introduktion till ämnet men sen skulle jag vilja se en annan bild eller en att bilderna stannar av efter ett tag.
- Föredraget tar upp en del bra och roliga exempel men det är på gränsen till lite väl mycket till sälj-snack när de återkommande tar upp webbyråns arbete med sajten för skidanläggningen Branäs i Värmland
Källor:
[1] Thinking, Fast and Slow – Wikipedia
[2] Fogg Behavior Model – https://behaviormodel.org/
[2] https://unnedberg.com/2017/09/21/sju-principer-for-paverkan/
[3] Bok av Robert Cialdini – Påverkan i teori och praktik